Kundcase
Så förenklade ISS Sonepars vardag med en samlad lösning
Om Sonepar
Sonepar Sverige är en ledande elgrossist som marknadsför och säljer elmateriel och system inom kraft och automation, tele/data/säkerhet, belysning och industriförnödenheter. Som en del av den globala Sonepar-koncernen – med 44 000 medarbetare i 40 länder – erbjuder de ett av branschens bredaste sortiment, toppklassig logistik och teknisk kompetens.
ISS levererar service till Sonepar Sverige i 49 butiker samt deras huvudkontor norr om Stockholm.
“För oss på Sonepar har samarbetet med ISS gjort skillnad. Processen är nu snabbare, enklare och tryggare. Att ha en dedikerad partner som tar helhetsansvar är något vi värderar högt. Serviceleveransen på huvudkontoret har dessutom varit särskilt uppskattad – där en ISS-medarbetare alltid möter oss med positiv inställning och stort engagemang, oavsett uppgift. Det betyder mycket för oss och gör att vi ser fram emot att fortsätta utveckla vårt samarbete.”
Uppdraget
Vi fungerar som en central kontaktpunkt för Sonepar där alla ärenden i form av akuta felanmälningar, teknisk support och underhåll ingår. Vilket var precis vad kunden efterfrågade – en central kontakt med helhetsleverans.
Serviceleveransen innefattar:
- Lokalvård i kontor och butikslokaler
- Teknisk support i form av portar och portservice
- Kaffemaskiner
- Mattservice
- Frukt
- Avfallshantering
Sonepar behövde en lösning som minskade den interna belastningen och samtidigt utökade serviceleveransen. Tidigare hanterades olika ärenden av olika personer, vilket i längden ledde till otydlighet och ineffektivitet. Genom en genomtänkt och samlad leverans från ISS har vi skapat en lösning där Sonepar får snabb hjälp, tydlig kommunikation och kontinuerlig uppföljning.
"Vår styrka ligger i människorna bakom servicen. När Sonepar lyfter fram en ISS-medarbetare för deras inställning och flexibilitet, är det ett bevis på den kultur vi bygger varje dag."